Altı Sigma Forum Dergisi / 13. Sayı / 2008

Altı Sigma ile İnovasyonun birleştirilmesi

Makale: C. Annamalai (Laserwords Private Ltd.)
(ASQ - Six Sigma Forum Magazine, Şubat 2008)

Altı Sigma müşteri memnuniyetini arttırmak ve bir kurumun en alt düzeyini büyük oranda geliştirmek için kullanılan son derece disiplinli ve veri tabanlı bir problem çözme yöntemidir.
Altı Sigma, çalışanlara çalışma yöntemlerini sıfıra yakın hata seviyesinde yapacak şekilde iyileştirmelerini ve bu yeni performans seviyesini korumayı öğretir. Altı Sigma insan gücünü süreç gücü ile birleştirir. Altı Sigma'da başarı sağlamak ve bu başarıyı korumak için süreç bilgisi, proje yönetim yetenekleri ve istatistik araçlarının seçimi ve uygulanması gereklidir. 

Başarılı Uygulama
Şirketin Altı Sigma'yı başarılı bir şekilde uygulayabilmesi için yenilikçi bir yaklaşım ve sıra dışı düşünce yapısı gereklidir. Bu uygulama aşağıdakileri sağlar:
•	Girişimler üzerinde son derece belirgin, tepeden tabana doğru bağlılık.
•	İlerlemeyi takip etmek için bir ölçüm sistemi. Bu girişimlerin değerlendirilebilmelerini sağlar ve yapılan çalışmaların somut bir görüntüsünü sunar.
•	Şirket ürün, hizmet ve süreçlerinin dahili ve harici olarak karşılaştırmalı değerlendirilmesi (benchmark). Bu bilgiler şirketin pazardaki konumunu anlamasını sağlar ve yenilikçi bir felsefeyi benimsemeyi için motivasyon sağlar.
•	Şirket içinde her seviyedeki çalışanların eğitimi. Gerekli eğitim olmadan çalışanlar yenilikçi iyileştirmeler yapamazlar.

Altı Sigma yönteminin şirketlerde uygulama yöntemi aşağıdaki adımlardan oluşur:
•	Şirkette Altı Sigma'ya odaklanılmasını sağlamak.
•	Kilit sorun alanlarını seçmek.
•	Doğru kişileri seçmek ve eğitmek.
•	İyileştirme önlemleri geliştirmek ve uygulamak.
•	Altı Sigma projelerini yönetmek.
•	Kazançları sürdürmek.

Altı Sigma'nın başarıyla uygulanabilmesi için her şirketin yenilikçi ve kuruma özgü bir uygulama planı oluşturması ve uygulamanın çeşitli adımlarında plana uygun şekilde hareket ederek doğru süreç gücü, insan gücü ve istatistiksel güç kombinasyonunu elde etmesi gereklidir.

Şirket İçinde Altı Sigma'ya Odaklanılmasını Sağlamak
Altı Sigma seviyesini sağlamak için şirketler Altı Sigma yenilik stratejisine nasıl odaklanılacağını ve bu stratejinin nasıl uygulanacağını belirlemelidir; böylece ticari öncelikler ve stratejik konular ile ilgilenilebilir.
Şirket içinde Altı Sigma'ya odaklanılmasını sağlamak için çalışırken karşılaşılan güçlüklere aşağıdakiler dahildir:
•	“Hasta Sigma” (sick Sigma) algısını değiştirmek, yani bunun "sadece başka bir kalite girişimi" olduğu düşüncesini ortadan kaldırmak.
•	Kültürel açıdan anlık tepkilerden önlem tabanlı tepkilere geçiş.
•	Altı Sigma tasarımını (DFSS) anlamak.
•	Şirkette hızla başarı sağlamak ve Altı Sigma kültürünü korumak.
•	Her seviyedeki çalışanın eksiksiz olarak Altı Sigma'ya katılmasını sağlamak.
•	Çoğu IT bölümünde günlük rutinin bir parçası olmayan istatistiksel analizin özendirilmesi.

Kilit Sorun Alanlarını Seçmek
Şirketteki kilit sorun alanları müşteri üzerinde büyük etkisi olan, başarı açısından kritik önem taşıyan ve en hızlı veya en büyük geri dönüşü sağlayan alanlardır.

Doğru Kişileri Seçmek ve Eğitmek
Kalite girişimlerinin başarılı olarak uygulanabilmeleri için şirketteki her çalışanın tam anlamıyla katılımı gereklidir. Çalışanlar iyi şekilde bilgilendirilmeli, eğitilmeli ve motive edilmelidir. Birkaç kişinin Altı Sigma sürecine sahip olması sağlanmalıdır.

İyileştirme Önlemleri Geliştirmek ve Uygulamak
Geniş olarak baktığımızda bu adımın beş önemli aşaması vardır:
•	Tanımla (plan).
•	Süreci ölç (ön değerlendirme).
•	Süreci analiz et (değerlendirme).
•	Süreci iyileştir (geliştirme).
•	Kontrol et.

Plan aşaması: Bu aşamada aşağıdaki adımlar vardır:
•	Sorunu tanımla.
•	Kapsamı ve gereksinimleri tanımla.
•	Hedefleri tanımla.
•	Hedef ve önlemleri belirle.
•	Zaman ölçeklerini belirle.
•	Düşük kalite nedeniyle kaybedilen parayı belirle.
•	Proje onayı al.
•	Bir ekip seç ve eki üyeleri için roller ve sorumluluklar belirle.

Ön değerlendirme aşaması: Bu aşamada ölçüm sistemleri ve kilit özelliklerinin türleri gözden geçirilir. Bunu yapabilmek için çalışanların veri toplama ve raporlama yapısı ve özellikleri yeterli bilgiye sahip olmalıdır.
Bu aşamada bakılacak dört önemli kısım vardır:
•	Hata oluşabilecek bölgeler.
•	Hataların ortaya çıkma sıklığı.
•	Hataların oluşumu ile ilgili süreç yeterliliği.
•	Hatalı ölçümlerin olası etkileri projenin başarısını etkileyebilir.

Değerlendirme aşaması: Yenilik Stratejisi bu aşamada hatalı ürün sayısını açıklamak için kritik önem taşıyan kilit bilgi parçalarını bulmak için kullanılan belirli istatistiksel yöntem ve araçlar sunar. Bu aşamada pratik ticari sorunlar istatistik problemlerine dönüştürülür. Veri değerlendirme adımları içinde verinin analizi ve kilit süreç faktörlerinin tanımlanması ve onaylanması bulunmaktadır.
İyileştirme aşaması: İyileştirme aşamasında strateji uygulaması soruna neden olan kilit değişkenleri bulmaya odaklanır. İyileştirme aşaması ayrıca Altı Sigma tasarımı (DFSS) adı verilen süreci de kapsar.
DFSS kullanarak ürün veya hizmetleri oluşturan süreçler, Altı Sigma kalitesinde ürün ve hizmet sunacak şekilde tasarlanır veya yeniden yapılandırılırlar.
Bu aşamanın kısımları aşağıdaki gibidir:
•	Kök nedenleri ortadan kaldırmaya yönelik fikirler geliştirmek.
•	Çözümleri test etmek.
•	Çözümleri uygulamak ve standartlaştırmak.
•	Hata düzeltme tekniklerinin çözümlere uygulanmasını sağlamak.
•	Yalın araçlarının kullanımını araştırmak.
Kontrol etme aşaması: Yenilikçi strateji, kontrol etme aşamasında ürün veya hizmeti oluşturan süreçleri sürekli takip eder ve aynı sorunların yeniden oluşmasını önler. Bu aşamada performansı devam ettirmek için standart önlemlerin alınması ve daha fazla yalın aracı kullanımının araştırılması gereklidir. Süreçleri kontrol etmek için kontrol çizelgeleri ve denetimler kullanılabilir.

Altı Sigma Projelerinin Yönetilmesi
Bir Altı Sigma girişiminin yöneticisi odaklanmış bir çalışmayı yönetebilir, süreci sık sık gözden geçirip engelleri ortadan kaldırabilir, gerçek ticari etkiyi kontrol edebilir ve sürekli olarak ilerlemeyi yönetim kadrosuna ve proje ile ilgili kişilere bildirebilir.

Kazançların Sürdürülmesi
Bu en zor aşamadır, ancak aşağıdaki noktalara dikkat ederek başarılabilir:
•	Etkili kontrol planları uygulayarak.
•	Girişimi şirket içinde uygulatmak için düzenli Altı Sigma eğitimleri vererek.
•	Düzenli aralıklarla projenin etkinliğini gözden geçirerek.
•	Düzenli olarak yeni Altı Sigma projeleri belirleyerek ve başlatarak.

Her şirketin Altı Sigma uygulamasının her aşamasında kendisine özgü bir inovasyon yaklaşımı ve çözümleri uygulaması gereklidir. Doğru süreç gücü, insan gücü ve istatistik gücü kombinasyonu sağlanmalıdır. Şirketteki bir Altı Sigma girişimi başarısız olursa, bunun nedeni büyük oranda şirketin yenilikçi teknikler bulamamasıdır ve Altı Sigma kavramındaki eksiklikler değildir.