Altı Sigma Forum Dergisi / 13. Sayı / 2008

Vodafone Türkiye’de Altı Sigma’yı
değişime fark atmak için kullanıyoruz
Defne Eroğul (Vodafone Türkiye 6 Sigma ve İş Süreç Yönetimi Yayılımından Sorumlu Kıdemli Müdür)

•Vodafone Türkiye hangi vizyon çerçevesinde 6 Sigma'yı kullanıyor?
•Dünyanın önde gelen uluslararası mobil iletişim şirketi olarak karlı olmak için maliyetleri azaltırken, müşteri deneyimini artırmalı, çalışan bağlılığını korumalı ve aynı zamanda da  gelir üretmeliyiz. Bu dört hedefi eş zamanlı gerçekleştirmek oldukça zorlu bir süreç. 6 Sigma'yı bu mücadelede rakiplerimizden bir adım önde olmak ve müşteri deneyimini artırmak için bir araç olarak kullanıyoruz.
6 Sigma müşteri deneyimi, finansal karlılık ve çalışan motivasyonuna doğrudan katkı sağlayan çok güçlü bir araç; doğru pozisyonlandırıldığı ve bir yönetim sistemi olarak kullanıldığı takdirde mükemmel bir organizasyonel değişim aracı. Başarısı kanıtlanmış ve kaçınılmaz. 6 Sigma ayrıca Vodafone Grubu tarafından öngörülen inisiyatiflerden biri ve diğer Vodafone şirketlerinde de başarısı rakamlarla kanıtlanmış durumda. 
Vodafone Türkiye olarak da 6 Sigma'yı stratejik inisiyatiflerimizi gerçekleştirmek için güçlü bir araç olarak görüyoruz. Bunun en büyük göstergesi ise geçtiğimiz yıl belirlediğimiz 6 Sigma sloganı: “Değişime Fark At”tı.

•6 Sigma çatısı altında hangi metodolojileri kullanıyorsunuz?
•Vodafone olarak “6 Sigma” ismini “süreç tasarım”, “süreç güvence”, “süreç yönetim” ve “süreç iyileştirme” çalışmalarının hepsini kapsayan iş/performans iyileştirme çalışmalarının marka ismi olarak kullanıyoruz ve tüm iş/performans iyileştirme metodolojilerini 6 Sigma çatısı altında birleştiriyoruz.  
Vodafone Türkiye'de 6 Sigma yayılımı henüz çok yeni ve bir yıllık geçmişe sahip. Metodoloji portföyümüzü zaman içerisinde yavaş yavaş ve ihtiyaçlarımıza göre genişletiyoruz. Projelerimizde ağırlıklı olarak Yalın 6 Sigma DMAIC problem çözme yöntemini kullanıyoruz ve bunu süreç yönetim alanında aldığımız ARIS platformunun süreç yönetim metodolojisiyle destekliyoruz. Bu sene WOW  War on Waste metodolojisini de 6 Sigma kapsamına dâhil etmek için aksiyon aldık.

•Vodafone büyük bir değişimden geçiyor ve değişim yaşayan işletmelerde 6 Sigma uygulaması için erken olduğu düşünülür. Yayılımda bu sizin için dezavantaj oldu mu? 
•Vodafone olarak geçtiğimiz yıl organizasyonel yapılanma, roller ve sorumluluklarda değişimler yaşadık. Edwards Deming'in dediği gibi bir işletmedeki sorunların sadece %5'i insanlardan, %95'i sistem ve süreçlerden kaynaklanmaktadır. 6 Sigma sistem ve süreçlerden kaynaklanan problemleri en aza indirmek için mükemmel bir araç oldu ve organizasyonel değişimi de göz önüne alarak bu doğrultuda süreçleri yönettik.
Ayrıca yayılım stratejimizi de bu değişim ortamını en uygun şekilde yönetecek strateji olarak belirledik.
•6 Sigma Yayılım stratejiniz neydi?
•6 Sigma yayılımı için tek bir strateji yok. En uygun strateji şirketin ihtiyaçlarına en hızlı ve en güvenilir şekilde cevap verecek olan.
Vodafone Türkiye olarak 6 Sigma yayılım stratejimizi seçerken şirketimizin mevcut durumunu, bulunduğu ortamı ve gereksinimlerini değerlendirdik. 6 Sigma eğitim ve koçluk alanında danışmanlık hizmeti aldığımız OMS Danışmanlık ile Vodafone Türkiye için en uygun yayılım stratejisini oluşturduk. Bu stratejiyi oluştururken diğer Vodafone şirketlerinin yayılım stratejilerinden de faydalandık.
Vodafone Türkiye olarak yayılım stratejimiz dünyadaki diğer Vodafone şirketlerinden farklılık gösterdi. Yaklaşımımız Vodafone Grup tarafından beğeniyle karşılandı.
2007 yılında aşağıdan yukarıya doğru giden bir yayılım stratejisi uyguladık. Çalışan deneyimini ve gücünü kullandık ve fonksiyon bazında proje seçimleri yaptık. Merkez 6 Sigma Ofisi'nden yayılımı yönlendirdik ve destek verdik. Tam zamanlı Siyah Kuşak yerine yarı zamanlı Yeşil Kuşak stratejisini kullandık. Tam anlamıyla organizasyonel yapılanmaya geçmeden projelerin başarısını kanıtlamasını bekledik ve ROI'imiz Vodafone'da uygulanan diğer yayılımların sonuçlarından daha yüksek oldu.
Aşağıdan yukarıya doğru strateji seçmemizin bir diğer avantajı ise büyük projelerin desteksiz yürüme riskini engellemek oldu. Şu an organizasyonel sahiplenme ve destek daha fazla; çok rahat şekilde büyük şemsiye projelere yeterli destekle başlayabilecek durumdayız.

•Şu ana kadar 6 Sigma Yayılımı'nda gelinen nokta nedir?
•6 Sigma yayılımında henüz yolun çok başındayız. 6 Sigma yayılımına 2007 yılında başladık. Altyapı oluşturma çalışmaları, üst yönetim / yönetim eğitimleri, proje seçimleri sonrası ilk Yeşil Kuşak projelerimize Haziran 2007'de başladık. 2. Dalga projelerimizi tamamlamak üzereyiz.
Çalışmalarımızın başarısı müşteri memnuniyetinde artış, operasyonel mükemmellik, çalışanlarımızın gelişimlerinde ilerleme ve maliyet kazancı gibi olumlu sonuçlar sağladı.
Projelerimizi yürütürken bir yandan da 6 Sigma'nın etkin işlemesi için gerekli temel altyapıyı tamamlamaya başladık ve özellikle süreç yönetimiyle 6 Sigma süreç iyileştirmelerini desteklemekte Vodafone Türkiye olarak örnek çalışma yaptık.
6 Sigma'nin bir yönetim sistemi olarak oturması için önümüzde birkaç sene daha var. Ancak biliyoruz ki ilk yılın sonunda Vodafone Türkiye 6 Sigma'yı uygulama konusunda çok önemli bir ilerleme kaydetti 
 
•6 Sigma yayılım başarısı için sizce kritik başarı faktörleri nelerdir?
•Aşağıdaki yayılım unsurlarının birinin eksik olması 6 Sigma uygulamasının faydalarını azaltıyor. 6 Sigma faydalarını en üst düzeye çıkarmak için en kritik faktör üst yönetim taahhüdü ve güçlü yayılım liderliği.
g	Doğru Projeler
	4İş önceliklerine odaklanma
	43-4 aylık sonuçları hızlı görülebilecek ve büyük bir problemi çözecek projeler
g 	Doğru Kaynaklar
	4Projeleri tam zamanlı veya yarı zamanlı yönetecek yüksek potansiyelli kişilerin seçimi ve eğitimi
	4İlk fazlarda uzmandan koçluk ve destek
	4Aktif Şampiyon ve Sponsor desteği / katılımı
g	Doğru Ortam
	4İyi planlanmış yayılım stratejisi
	4İyi planlanmış ve takip edilen program yönetim ve getiri takip yaklaşımı
	4Şirketin gereksinimlerine göre yapılandırılmış 6 Sigma metodolojisi

•Vodafone olarak 6 Sigma Yayılımı'yla ilgili bundan sonraki hedefleriniz neler?
•6 Sigma'dan tüm şirket genelinde daha fazla fayda sağlamak. Özellikle müşteri deneyimini 6 Sigma araçlarını kullanarak daha fazla iyileştirmek istiyoruz. Bunu da daha büyük ve etkili projeler, daha odaklı kaynaklar, daha hızlı 6 Sigma projeleri,  güçlü sponsorluk ve artan yayılım kalitesiyle sağlamayı planlıyoruz.
Diğer odaklandığımız bir alanda uçtan uca süreç yönetimi ve süreç sahipliğini iyileştirmek ve “süreçlerle yönetim” bakış açısına geçmek. Kısaca Vodafone Türkiye olarak daha yapacak çok işimiz var.

•6 Sigma'yı kullanmasaydınız süreç iyileştirme alanında bugüne kadar gerçekleştirdiklerinizi gerçekleştirebilir miydiniz?
•Gerçekleştirdiklerimiz yetkinlik, istek ve fırsatın biraraya getirilmesiyle oldu ve 6 Sigma bu üç özelliği biraraya getirmek için mükemmel bir araç. Bu üç özellik biraraya gelmediğinde süreç iyileştirmeleri başarılı veya kalıcı olmuyor. Vodafone'da bazı fonksiyonlarda fırsatın olmadığı durumlar oldu (örnek yönetim desteği) bu fonksiyonlarda yetkinlik ve istek olsa da kalıcı iyileştirmeleri yapamadık. Bazı fonksiyonlarda yapmak istediklerimizi yapmak için yetkinlikler mevcut değildi ve 6 Sigma da Vodafone Türkiye'nin bu üç özelliği biraraya getirmesini sağladı.
Gerçekleştirdiğimiz iş sonuçlarını 6 Sigma olmasaydı gerçekleştirebilir miydik derseniz kesinlikle hayır. 

•6 Sigma'yı uygulamayı düşünen iş yöneticilerine mesajlarınız?
•Faydaları en üst düzeye çıkarmak ve kaynakları en iyi şekilde kullanmak amacıyla doğru projelerin seçilmesi çok önemli. İş Yöneticilerinin de metodolojiyi anlaması ve bu projeleri her aşamasında desteklemek için çaba göstermesi yayılım başarısının en önemli faktörlerinden biri. 6 Sigma bir araçlar seti ve doğru kişilerin elinde doğru amaçlarla kullanıldığı takdirde başarılı oluyor.
6 Sigma'yı uygulamanın ilk senelerinde organizasyon içerisinde değişime karşı koyma veya yeni uygulamaları sahiplenmemeyle karşılaşılabiliyor. Bunu yönetmenin en iyi yolu planlı bir değişim yönetimi ve paydaş yönetimi çalışması. Bu planı yaparken 6 Sigma araçları size yine yol gösterecektir. İyi bir değişim liderinin 6 Sigma yayılımı, başarısında önemi kritik.
•Teşekkürler.